品牌运营

品牌运营服务管理部门，作为维护品牌服务质量与运营规范的核心力量，以 “统一标准、严控品质” 为准则，全方位管理监督直营及加盟商服务店运营。

在服务流程监管上，通过神秘顾客暗访等方式，对照《服务流程规范》，对从接待咨询到交车回访的全链条服务进行细致核查，确保服务热情、流程规范。运营监督覆盖门店日常运营各环节，检查人员排班、设备维护、环境整洁度等，保障运营有序。工单监督依托信息化系统，实时追踪工单创建、派工、完工等节点，确保信息准确、处理及时。维修质量监督由专业质检团队把关，对维修工艺、配件使用、质检流程严格审查，并结合客户反馈优化改进。此外，部门负责制定售后政策，明确质保、索赔等细则，建立服务与维修品质考核体系，通过培训、奖惩等手段推动服务店持续提升品质，稳固华楷品牌行业地位。